Обновленные правила по работе с обращениями для финансовых организаций 

С 1 июля 2024 года вступает в силу Федеральный закон от 4 августа 2023 г. N 442-ФЗ, вводящий единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.

Согласно его нормам все без исключения некредитные финансовые организации будут обязаны следовать установленному порядку по работе с обращениями. Ранее эти требования были установлены профильными базовыми стандартами для финансовых организаций. И если, к примеру, МФО и КПК уже достаточно давно принимают меры по организации такой деятельности в своих компаниях, то для ломбардов обязательность указанных мероприятий устанавливается впервые.

Как сообщается Банком России, принятым законом совершенствуется порядок работы Банка России с поступающими к нему обращениями граждан. Банк России будет направлять обращение в ту финансовую организацию, в компетенцию которой входит решение проблемы заявителя, для принятия необходимых мер. Если финансовая организация не ответит вовремя, Банк России сможет применить к ней меры надзорного реагирования и рассмотрит обращение самостоятельно. Кроме того, если заявитель останется недоволен тем, как финансовая организация отреагировала на его проблему, он может направить в Банк России повторное обращение для проведения разбирательства.

Как показывает практика, без правильно оформленных документов НФО обойтись не получится. Работу с ними следует организовать уже сейчас.

Пакет документов по работе с обращениями для НФО от ООО "Право для дела"